在管理中，一个非常重要的部分就是“沟通”
在沟通中的错误，常常会带来一系列的后果
误解是导致管理困难的最直接动因之一
一个改善沟通的方法，试图用对方能够理解的语言。要用对方能够理解你作为沟通成功的评价标准（当然，并不是一定要对方同意你，而是理解你）。
什么是对方的语言？
对于董事会，可能是财务数字和盈利能力说明；
对于高层管理者，可能就是达成目标的能力；
对于下属，可能就是要给他们清晰的Ｑ１２的答案，特别是前三个问题的答案；
对于职能机构，要知道他们的利益基点是什么，是服务还是管理；
对于前线的销售，要知道他们面临的内外压力，让他们有被支持的感觉；
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