永远不要奢望用户会很自觉的看使用手册

今天看到一关于搜索引擎的调查文章，有些部分觉得不错，就贴过来备忘
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就搜索成功性而言，所有用户（包括偶尔使用或经验丰富的用户）对搜索结果满意的次数百分比仅为42%。尽管仅对经验丰富的用户来说这一数字可以达到50%，但这仍然意味着失败。
上述问题的部分原因是从本质上看搜索是一种输入输出流。大约有60%的被调查用户仅在搜索开始时键入一个单词，另外的20%用户键入了两个单词。只有1%的被调查用户使用了高级搜索功能，而使用引号或其他查询语法对搜索进一步优化的用户仅有3%。此外，调查还表明搜索结果页面中的第一条链接得到了51%的点击率，第二条获得了16%。从搜索引擎公司的数据库也得出了同样的结果，并由此产生了关于搜索的另一条定律：不要奢望用户使用比搜索引擎所提供基本工具技巧更多的手段来获取信息。
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其实作产品也一样，很多时候产品的开发人员都是振振有词，用户怎么不看我们写的使用手册啊，呵呵，说到底，只要供求关系不变，就永远不能这么去和客户较劲，只能从自身下功夫，让产品更易用，实施人员给客户培训得更到位，这才是比较明白或者说比较有效的解决办法。